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青島旅游局暗訪旅行社 “中商國旅”經營混亂

更新時間:2019-02-24 08:58:07 點擊數:0 來源:黃南州新聞網

  交通、食宿標準以及游覽時間不明確,轉、拼團不告知現下,又到旅游旺季,而旅行社服務質量參差不齊,為規范旅行社分社經營秩序,提升旅游服務質量,青島市旅游監察大隊從5月中旬至6月下旬,通過暗訪詢問、審閱合同、查看制度等方式,對青島市26家旅行社分社進行了為期一個半月的專項檢查。

  從本次專項檢查的情況來看,分社作為旅行社的分支機構存在一些傾向性問題,主要表現在以下三個方面:

  制度建設存隱患。個別旅行社分社對規章制度的重視程度不夠,不同程度存在合同業務檔案不完整、安全管理制度不完善、旅游應急預案不實用、投訴處理臺賬不建立的情況。北京新日國際旅行社有限公司青島分公司未建立中文版業務檔案;山東遠航國際旅行社有限公司青島分公司未建立安全管理制度。

  依法經營顯不足。個別旅行社分社在交通、食宿標準以及游覽時間上不明確,轉、拼團不告知,格式條款不公平等方面,存在旅游糾紛隱患;未按要求使用山東省旅游品質保障電子行程系統;營業場所變更后未按規定備案。旅程天下國際旅行社有限公司青島分社購物店、食宿標準約定不明確、個別格式條款約定有失公平。

  經營環境損形象。檢查中發現,旅行社分社經營環境參差不齊;個別分社門外無明顯標識,辦公場所雜亂無章、物品亂堆亂放的情況。中商國際旅行社有限公司青島分公司存在混合經營的問題。

  在檢查過程中,市旅游監察大隊明確指出了被檢單位存在的問題,現場對相關分社負責人進行了反饋,要求對照《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》等相關法規,舉一反三,責令立即整改。市旅游監察大隊將對存在問題的分社進行“回頭看”檢查。對于經教育、警示、通報后仍然存在問題的企業,將依據相關法規給予嚴肅處理,確保旅行社分社經營有序規范。

責任編輯:黃南州新聞網

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